Gardez vos équipements opérationnels, jour après jour
Videlio Suisse vous accompagne dans la durée avec les contrats de maintenance VCare : un point de contact unique, des techniciens spécialisés en audiovisuel basés à Genève, et des services adaptés à la criticité de vos espaces, de la salle de réunion standard à l’installation sensible.
Pourquoi souscrire à un contrat de maintenance ?
Une installation audiovisuelle performante le jour de sa mise en service doit le rester.
- Une garantie constructeur couvre un équipement, pas une solution. Videlio gère pour vous la déclaration d’incident, l’envoi et le retour du matériel, et la réinstallation.
- Le taux d’adoption dépend de la fiabilité des salles. Un utilisateur qui ne sait pas utiliser une salle met en moyenne 10 minutes à démarrer une réunion.
- Un seul interlocuteur pour vos incidents, vos utilisateurs et vos gestionnaires de parc.
Téléphone : +41 (0) 22 782 55 50
Email : CH_support@videlio.com
Comment fonctionne le support ?
- Vous nous contactez par téléphone ou email : un ticket est créé et vous recevez un accusé de prise en compte.
- Prise en charge en quelques minutes par un technicien qualifié, basé à Genève.
- Diagnostic et résolution à distance quand c’est possible, sinon déclenchement d’une intervention sur site avec prise de rendez-vous.
- Escalade vers l’expert concerné si nécessaire, puis clôture du ticket après validation.
Nos 3 formules VCare
| Services * | Start | Platinium | Custom |
|---|---|---|---|
| Service desk (téléphone, email) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Intervention sur site | ✔ | ✔ | ✔ |
| Gestion des remplacements et Drop & Collect | ✔ | ✔ | ✔ |
| Assistance utilisateurs à distance | ✔ | ✔ | |
| Supervision curative à distance | ✔ | ✔ | |
| Visite préventive annuelle | ✔ | ✔ | |
| Formation des personnes habilitées | ✔ | ✔ | |
| Monitoring proactif, dashboards, ROC, CSM | ✔ |
VCare Start : l'essentiel
Idéal pour :
les salles standard dont l'indisponibilité n'est pas critique.VCare Platinium : le complet
Idéal pour :
les organisations qui souhaitent déléguer l'assistance, l'accompagnement des utilisateurs et le maintien en condition opérationnelle de leurs salles.VCare Custom : le sur-mesure
Idéal pour :
les espaces à haut niveau de criticité (salles de direction, de crise, auditoriums, salles événementielles, multisites) où chaque minute compte.
VCare Start pour les salles standard, Platinium pour une assistance complète et proactive, Custom pour les espaces critiques. Nous vous aidons à choisir lors d’un audit de votre parc.
La garantie couvre le matériel défectueux, pas l’assistance, le diagnostic, la réinstallation ni l’accompagnement des utilisateurs. Le contrat VCare couvre l’ensemble de la chaîne.
Nous établissons un devis pour le diagnostic, la réparation ou le remplacement. Une location d’équipement de remplacement peut être proposée.
*Liste non exhaustive